1. 本选题研究的目的及意义
随着互联网技术的快速发展和普及，视频网站已经成为人们获取信息、娱乐休闲的重要平台。
在激烈的市场竞争环境下，视频网站不仅需要提供丰富优质的视频内容，更需要注重服务质量的提升，以满足用户不断增长的需求，增强用户粘性，最终实现可持续发展。
本选题的研究目的及意义主要体现在以下两个方面：
2. 本选题国内外研究状况综述
近年来，随着互联网和电子商务的快速发展，服务质量和顾客满意度逐渐成为学术界和企业界关注的焦点。
国内外学者对服务质量、顾客满意度及其关系进行了大量的研究，并取得了丰硕的成果。
1. 国内研究现状
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
本选题的研究内容主要包括以下几个方面：
1. 主要内容
1.对视频网站服务过程进行深入分析，识别服务过程中的关键要素，并构建视频网站服务过程模型。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用定量研究为主，定性分析为辅的研究方法，具体步骤如下：
1.文献研究阶段：通过查阅国内外相关文献，了解视频网站服务质量、顾客满意度、服务过程等方面的研究现状和理论基础，为本研究提供理论支撑。
2.模型构建阶段：在文献研究的基础上，结合视频网站服务过程的特点和顾客需求，构建视频网站服务过程对顾客满意度影响的研究模型，并提出相应的假设。
3.问卷设计阶段：根据研究模型和假设，设计调查问卷，用于收集视频网站用户对服务过程和顾客满意度的评价数据。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.研究视角新颖：将服务过程作为研究对象，探讨其对顾客满意度的影响，为视频网站服务质量管理提供新的视角。
2.研究内容深入：深入分析视频网站服务过程的各个环节，识别关键要素，并构建服务过程模型，为提升服务质量提供更具针对性的指导。
3.研究方法科学：采用定量研究为主，定性分析为辅的研究方法，并结合实证数据进行分析，保证了研究结果的科学性和可靠性。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
[1] 吴东,李刚.在线评论、顾客感知价值与顾客满意度关系研究——以网络视频平台为例[J].商业经济研究,2021(22):148-152.
[2] 张玉. 短视频平台用户持续使用意愿影响因素研究——以抖音APP为例[D].天津工业大学,2022. DOI:10.27142/d.cnki.gtjgu.2022.000801.
[3] 周志强,郑燕.视频网站用户体验质量评价指标体系研究[J].电视技术,2018,42(11):140-146.
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