1. 研究目的与意义
对于电子商务企业来说，物流服务水平的高低直接影响着企业的市场竞争实力。
并且直接与用户满意程度，供应链反应速度挂钩。
对于B2C企业来说，配送服务质量的高低，直接决定着消费者对待该企业的满意程度，为争取更大的市场，企业应该从核心竞争优势入手，加强对于配送服务的系统建设。
2. 课题关键问题和重难点
本课题研究的关键问题：
1、对京东物流服务的具体了解；
2、LSQ模型的建立；
3. 国内外研究现状（文献综述）
1.研究背景
互联网的快速发展为人们的生产生活带来极大的便利，人们只需在家动动手指就可以完成一系列购物活动，这种情形的出现刺激了消费，也使得越来越多的电子商务企业看到了商机。据2021年第47次《中国互联网络发展状况统计报告》公布，仅仅截至2020年年底，中国网络购物用户规模就已接近10亿，相比2020年3月，增长人数超八千万，网络普及率超过70%，而且增长速度也在逐年提升。在这样的环境之下，更多的企业进军B2C电子商务领域，不断抢夺这块美味的蛋糕，而如何在众多企业中凸显出来，提高自身的核心竞争力，就显得尤为重要。
物流作为网络购物过程中必不可少的环节之一，本质上属于一种服务产品，它成为了联系顾客和电商企业之间的纽带，优质的物流服务可以为顾客带来良好的购物体验，增加顾客的好感度与信赖度，从而为企业带来额外的收益。我国对B2C电子商务物流服务质量的研究主要包括两个方面:一是针对企业物流服务平台使用过程存在的问题进行优化，二是提出新的物流服务质量评价指标体系，以更好地把握顾客对物流服务的关注情况与满意度。以往学者通常使用问卷调查法来收集消费者的意见，以此来对物流服务质量进行评估，然而此种方法存在弊端:一是回收周期长，且在问卷制作、发放和回收中人力资源消耗较大；二是回收率和有效率较低，且信息质量不高，从而影响调查结果的准确性。
4. 研究方案
通过使用LSQ模型，对物流服务过程包括订货过程、收货过程与满意度方面进行京东物流服务质量的研究。本文通过查阅文献以及利用调查问卷法来试图发现京东物流服务质量方面存在的不足，分析影响其服务质量不足的措施，根据研究结果对京东的物流服务提出改进措施，期望本文的研究和探索对京东物流的服务质量提升有一定的借鉴作用。
研究方法：
（一）问卷法，根据京东物流服务质量评价量表，设计了相关的调查问卷来完成此次的研究。其中，问卷的调查内容包括专业性、保障性、可靠性、协作性这四个维度，以及13个具体的指标的评级指标体系。其中评价标准采用5级量表，对应的分别是“非常满意、比较满意、一般满意、不满意、很不满意”，所对应的得分分别为：5分、4分、3分、2分、1分。其中调查问卷设置了以下问题：1.商品配送速度 2.配送人员沟通与操作能力 3.平台的服务口碑和物流评价 4.商家配备专业化运输 5.送达产品的数量、规格准确无误 6.货品外包装完好 7.配送过程中保证商品的完整性 8.订单响应速度 9.配送服务免运费 10.产品退换货处理效率 11.灵活配送时间 12.物流信息实时更新 13.员工有效反馈顾客需求 14.取货方式方便 15.配送人员服务态度。
5. 工作计划
1）查阅与中小企业转型升级、产业集聚、全球价值链及价值网络相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；
3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
