1. 研究目的与意义
众包物流是近年来发展迅猛的新型物流模式，从其兴起到快速发展仅仅只有几年时间，目前缺乏行业规范以及服务质量管理标准。
再加上众包物流企业的快递业务大部分由自由快递人承包，从业人员素质有高有低，导致其物流服务质量参差不齐，发生过多起外卖配送问题事件。
由此可以看出服务质量已经成为限制众包物流发展的一大障碍，在这种背景下，以顾客需求为中心，建立与顾客的良好关系，打破顾客对众包物流的不信任感，推动提高物流服务质量是当前的首要任务。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：研究众包物流关键质量需求，确定改进众包物流服务质量关键点，深刻学习层次分析法和QFD相关理论，并在众包物流企业服务质量改进过程中加以运用。
拟解决的关键问题是：运用QFD方法找出众包物流企业服务质量中存在的一些问题并提出相应改进措施。
3. 国内外研究现状
Arianna Seghezzi,Riccardo Mangiaracina,Angela Tumino和Alessandro Perego考察了一个城市区域内的众包物流倡议的经济效益，估计使用众包物流服务的快递成本，并将其与传统的物流服务成本进行比较，最后开发出了一个新模型。
孟秀丽，杨静和吴一凡就动态视角下服务平台和接包方如何控制质保物流服务质量的问题展开研究，引入了引入众包物流服务质量标准，考虑奖惩机制和成本互担契约，构建了众包物流服务质量控制的微分博弈模型，最后得出最优质量控制水平、利润以及众包物流服务质量和需求随时间变化的最优轨迹。
苗洁莹认为基于互联网技术的众包物流平台包含着“创新”的基因，但当前研究对于众包物流服务模式的创新方向关注不足。
4. 计划与进度安排
2022-11-27至2022-12-31查阅相关书籍和文献20篇，了解众包物流服务质量的研究状况和进展，完成开题报告的撰写。
2022-1-11至2022-2-20学习和掌握QFD相关流程。
2022-2-21至2022-3-19研究众包物流企业服务质量改进措施，并完成论文初稿的撰写，提交中期检查报告和论文初稿。
5. 参考文献
[1]苗洁莹. 众包物流服务模式创新研究[J]. 商业经济研究,2021,(23):91-93.[2]姜岩. 物流服务质量理论研究进展(1989—2020)——基于系统文献回顾法的研究述评[J]. 中国流通经济,2021,35(04):13-25.[3]孟秀丽,杨静,吴一凡. 考虑奖惩机制和成本互担的众包物流服务质量最优控制[J]. 中国管理科学,,:1-13.[4]王文杰,陈颖,蒋帅杰. 考虑平台竞争的众包物流社会配送服务最优定价策略[J]. 运筹与管理,2020,29(10):11-20.[5]和杉,马祖军. 众包快递平台的竞争性定价策略[J]. 工业工程与管理,2021,26(04):44-51.[6]王文杰,孙中苗,徐琪,王志宏. 随机需求下考虑服务商竞争的众包物流动态定价策略[J]. 工业工程与管理,2018,23(02):114-121.[7]陈耀庭,黄和亮. 我国生鲜电商“最后一公里”众包配送模式[J]. 中国流通经济,2017,31(02):10-19.[8]Arianna Seghezzi,Riccardo Mangiaracina,Angela Tumino,Alessandro Perego. ‘Pony express’ crowdsourcing logistics for last-mile delivery in B2C e-commerce: an economic analysis[J]. International Journal of Logistics Research and Applications,2020,24(5):
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