1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
随着社会信息技术的快速发展，各地都在推行智慧、数字化治理，但是结果稍显混乱。
社区是城市中十分重要的组成部分，但是传统的社区管理方法和模式已经不再适应当下这个时代，也无法满足社会发展需要。
《十八届三中全会关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出，要改进社会治理方式，创新社会治理体制，以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
一、本课题要研究或解决的问题1、居民有一个平台可以上报自己的诉求问题。
2、居民的诉求问题可以很快得到回应处理，并且可以给出自己的评价。
3、管理人员（网格员）有一个清晰的工作步骤，明确自己的工作职责。
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